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El mejor soporte para su negocio

Quantel desarrolla productos de última generación y los respalda año tras año. El soporte técnico de Quantel ha sido reconocido como el más alto estándar por la industria de la postproducción y los organismos de televisión desde hace 30 años. Nosotros asumimos la responsabilidad como único sumistrador de nuestros productos y software asociado, en consecuencia, el problema de nuestro cliente es también nuestro problema. Cuando un cliente levanta el teléfono y habla con nosotros, siempre esta hablando con ingenieros cualificados por Quantel. Nosotros aseguramos un soporte local con pleno conocimiento de nuestros estándares de calidad.

Garantía estándar
Cuando un cliente compra cualquier sistema Quantel, nosotros proporcionamos una garantía estándar de 12 meses. Es gratuita y asegura un apoyo técnico más eficaz que esquemas de soporte de otros fabricantes:

• Reemplazando de piezas del equipo gratis durante el primer año.
• El cliente tiene acceso a nuestro servicio Helpdesk ó a la oficina local que le apoye técnicamente desde
• 09:00am a 17:00pm (horario local, de Lunes a Viernes) ya sea por teléfono, por email, fax y diagnóstico remoto.
• Acceso a los recursos de soporte técnico a través de la web.
• Revisiones de software gratuitas dentro de la versión y release actual.
• Conversaciones web online que incluyen traducción si es necesario.

QCare: “Todos los servicios, todo el tiempo”
Sabemos que para nuestros clientes tanto en postproducción como en broadcast, no existe un horario “normal” de trabajo. Quantel entiende que su empresa necesita de una respuesta rápida y efectiva cualquiera que sea el problema, donde quiera que este suceda, y cuando éste ocurra. El tiempo es dinero. Este es el motivo por el que ofrecemos QCare – el nuevo punto de referencia de soporte para la industria.

Al igual que nuestros productos, nosotros estamos constantemente mejorando y cambiando nuestros servicios para hacerlos más atractivos a nuestros clientes. Recientemente nos han preguntado acerca de nuevas alternativas y nuevos niveles de soporte, por ello hemos llevado nuestro sistema QCare más allá con tres nuevos productos que reemplazan el paquete de QCare existente.

QCare esencial
QCare esencial es nuestro paquete inicial. Este proporciona lo fundamental en un paquete muy rentable:

• Acceso a los recursos de soporte via web.
• Soporte a través de un diagnóstico remoto.
• Acceso a Helpdesk las 24 horas del día los 7 días de la semana.
• Servicios de repuestos avanzados (ASRs) en días laborales y en horario local 09:00 a 17:00.
• Parches de software (soluciones temporales entre revisiones )
• Revisiones de software (ejemplo  de V.3.6 rev1 a V.3.6 rev2)

QCare estándar
QCare estándar proporciona un excelente rango de servicios de soporte a un precio atractivo:

• Acceso a los recursos de soporte via web.
• Soporte a través de un diagnóstico remoto.
• Acceso a Helpdesk las 24 horas del día los 7 días de la semana.
• Servicio de repuestos avanzados las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
• Visitas de los ingenieros a su empresa en días laborales y en horario local de 09:00 a 17:00.
• Parches de software (soluciones temporales entre revisiones )
• Revisiones de software (ejemplo  de V.3.6 rev1 a V.3.6 rev2)
• Releases del software actual (ejemplo V.4.0 hasta V.4.1)

QCare completo
QCare completo es un paquete verdaderamente completo que responde a las necesidades de todo lo relacionado con el soporte. QCare completo incluye todo lo que hay en el QCare estándar más lo siguiente:

• Principales versiones de software (ejemplo V.4 a V5).
• Visitas a domicilio cuando sea necesario las 24 horas del día los 7 días de la semana.
• Completo sistema de revisión anual “health check” (revisión anual del estado de los equipos)
• 10% de descuento sobre los precios de lista en adquisiciones de formación, actualizaciones de hardware y nuevo hardware ó software.

También ofrecemos la posibilidad de realizar paquetes personalizados –por favor contacte con nosotros para obtener mayor información al respecto.